Contenu :

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1.Qualification de la panne par téléphone
2.Intervention d’un technicien sur site
3.Si impossibilité de réparer sur place, le technicien repart avec le matériel pour un retour atelier
4.Le technicien laisse un matériel de prêt le temps de la réparation
5.Une fois réparé, le technicien fixe un RDV avec le client pour lui retourner son matériel
6.Le technicien aide le client à la mise en route de son matériel (hors logiciels)